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黑猫投诉:京东把我的手机损坏后一直不返还长达9个多月

字号+ 作者:admin 来源:未知 2019-03-14 07:06 我要评论( )

用户7030478236投诉京东,要求京东把我的手机返还并附两份证明,其中涉诉金额2999元,目前投诉处理中。 消费者用户7030478236在3月13日向黑猫投诉平台反映:2017年12月4日我在京东自营店预售荣耀V10时买了一个(6GB+64GB高配版,2999元),在18年5月正常充电

  “用户7030478236”投诉“京东”,要求京东把我的手机返还并附两份证明,其中涉诉金额2999元,目前投诉处理中。

  消费者“用户7030478236”在3月13日向黑猫投诉平台反映:“2017年12月4日我在京东自营店预售荣耀V10时买了一个(6GB+64GB高配版,2999元),在18年5月正常充电后无法开机,打电话给京东,京东要我去华为售后去检测,到那里发现出现这种问题的有好几个,售后都说是手机进水了,我确信我的手机没有进过水,就和售后讲我的手机没有进水,售后却推说,那可能是水溅进去了,要我出一千多块换主板,要么就把手机几百块卖给他,我确定我的手机没有进水,就和另外两个一起去另外的维修店鉴定,维修店看后说我的手机没有进水,进水的手机进水标签会变色,很容易看出来。我马上就打电话给京东客服,客服让我把手机寄回给京东,5月20日我把手机寄到京东,几天后客服说我的手机耳机和充电口发霉了,致使主板坏了,要我承担一部分的费用,帮我想办法更换主板,我说可以,但是更换主板后要能继续提供质保,客服说帮我去确认,后面没有音讯,于是我再打电话给客服,客服说不能继续提供质保,要提供质保的线元,我不答应,要他们把手机退回给我,手机退回时我当着京东快递员的面拆机,查看手机,发现手机充电口,耳机孔都没有发霉,手机屏幕却破了,于是拒收,京东客服收到手机说我的屏幕没有碎只是钢化膜碎了,答应给我100元以内的补偿,我认为是手机屏幕被他们摔坏了,要求他们赔修复屏幕的500元,京东拒赔,然后就没有音讯了,我只好再打电话给客服,客服一下子说手机已经快递给我了,一下子说手机找不到了,客服每次都说帮我去了解后回电话给我,每次都没有回复,我只好打12315投诉,要求他们把手机退回给我,不需要他们赔偿,要京东出具一个检测报告,说明手机不能开机的原因,手机屏幕没有更换损坏的证明,京东当时答应了,可就是不把手机和证明给我,也不回复,我只能多次打12315,后面拖到半年多,我要求京东再出具一个我的手机在京东拖延半年未处理的报告,他们当时也答应了,可就是不实施,再打电话过去又说不能出具那个证明,直到19年3月9日我再打电话过去,依然是说,要问公司才能回复我,可是4天了还是没有任何回复。之前京东客服一直以我的手机屏幕是否摔坏有争议,和我谈赔偿金额没有达成一致为由,拒绝处理,说没有和我达成协议而未处理,我有多次找12315处理,我希望京东能将我的手机随同那两个证明(一份是手机不能开机的原因和手机屏幕未损坏未更换的证明,一份是耽误未处理手机的实际时间证明)一起返还给我。我想我的要求并不为过。”

  消费者“用户7030478236”在3月13日向黑猫投诉平台再次反映:“请帮忙处理,我打12315很多次了,12315每次都是要我们自己协调处理,视频中是我2019年3月9日17点02分和京东客服的通话记录,京东每次都以和我不能达成协商,开始说手机是否是屏幕摔坏,后来又以100元以内的赔偿我不接受,拒绝处理,就是要我被迫接受他们一百元以内的赔偿,了结此时。我每次打12315后,他们就回复一个电话给我,然后就是等他们回复,然后就了无音讯,除此之外京东从来没有主动打电话给我,处理此事。”

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